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第九讲:怎样推进CI
时间: 2009年11月09日 来源:本站原创 作者: cehua 浏览次数:

 

一、制定CI推进计划

 

CI导入计划的结束,亦即设计开发结束,编制完成CI手册之后,才是企业主体推行CI战略过程的起步。这时,职能部门需要制定一份完整的CI推进计划,其内容包括——

 

(一)对外CI成果发布

 

(二)对内CI成果发布

 

(三)理念共识计划

 

(四)视觉整合计划

 

(五)行为规范计划

 

(六)形象推广计划

 

(七)CI管理与效果评估

 

(八)经费预算编制

 

(九)组织保障措施

 

二、对外CI成果发布

 

 设计出新的企业标志,导入新理念,甚至变更了公司名称等,均属公司形象重大变革,需尽早向外发表。公司必须明白提示变更的主旨,明确地表示导入CI的意图,以及公司改革的决心,面对企业的关系者和社会公众展开诉求。

 

首先,公司须确认对外发布的基本方针,并以此为基础,确定对外发布的诉求对象和预定达成的目标。在彻底明了公司对外发布的目的后,就可以决定诉求的方法、手段,以及讯息传达的基本概念。

 

公司对外发表CI成果前需要确定的基本事项:

 

1、发表的基本意义

 

2、对外发表的日期

 

3、发表的基本形式

 

4、诉求对象和活动效果

 

5、主要媒体选择

 

6、发表的变革项目

 

7、其它主要的对外活动等

 

8、对传媒发表的宣传材料

 

三、对内CI成果发布

 

CI是企业全体的变革与创新活动,唯有全体员工的彻底了解与积极参与,才能实现企业组织活化,产生创新动力,推动公司的CI计划向目标实现。因此,公司完成CI导入计划,设计开发完成之后,必须对公司内部员工作一次完整的说明,使他们了解公司导入CI的主旨。

 

员工不仅是传达公司形象的媒体,更是真正影响公司形象的人。如果CI发表时期,内部员工产生了如下反应,则公司必须重新检讨CI计划的执行问题——

 

1、根本不知道CI是什么东西?

 

2、完全不知道公司的CI

 

3、无法理解CI与自己的日常生活工作有什么关联?

 

4、不了解公司发表CI的目的、过程与重点活动方向;

 

5、不清楚公司制定的新理念是什么,并且毫无心得;

 

6、当外人询问公司的CI计划时,不知该如何说明;

 

7、对公司的CI推展问题或困惑不想去探讨;

 

8、对公司的新标志、新识别一点不熟悉,也不觉得有什么好处;

 

9、没有认真考虑识别结构,对新设计的推广方法存在疑问;

 

 

如果公司内部出现上述问题,即使公司对外CI发表会收到宣传效果,但在实际运作过程中仍会产生许多问题。因此,将公司的发展及对外发表会的背景等讯息,首先传达给内部员工,然后再对外发表CI

 

发布的内容包括: CI的意义及公司实施CI的原因,实施CI的进展,公司员工与CI的关系和必要的心理准备,实施CI的过程,说明新的企业理念,关于新标志的说明,设计的管理和应用,统一对外的传播方式等。

 

四、理念共识化

 

真正活用CI导入计划,进而达到企业变革创新的目标,还是要靠全体员工的自觉与热情。因此,CI推导过程中最重要的是每个员工的意识活性化,才能催生企业的活性化,创造出新的活力。

 

这一课题是企业理念共识化的过程,亦即公司确立的新理念变为经营者和内部员工的一致认同,并且在行为方式中有效地贯彻它。

 

理念共识化需要考虑如下一些措施:

 

1、企业理念的宣讲活动;

 

2、印发《企业理念手册》,员工人手一本;

 

3、发行CI定期刊物,建立CI资讯走廊,通过公司报纸、广播、电视等,对企业理念的宣传;

 

4、公司环境标语、口号对企业理念的应用;

 

5、升旗仪式、晨会等诵读企业理念,并持之以恒;

 

6、 企业理念在员工日常工作与生活行为活动中的具体表现。

 

制定出发扬CI理念的企划,训导员工在企业的日常生活中推行与实践,例如:

 

1、公司的积极主动性公关活动,包括:

 

1)与外界人士交换名片,突出企业识别,以利宣传;加强企业所在地区内的活动与交流;企业工作的交流研讨等;

 

2)宣传公司产品或服务的活动。

 

2、彻底改善做法,包括:

 

1)改善电话应对态度;

 

2)改善工作方式;

 

3)推行礼貌用语、礼貌待人等活动。

 

3、重视对外传播信息的品质,包括:

 

1)信息核查,考核商业信件、表格品质;

 

2)革除品质不佳的原稿;防止不良印象产生;

 

3)环境的美化与清洁。

 

4、公司内部的沟通,包括:

 

1)召开晨间会,增加员工学习、沟通、交流机会等;

 

2)设置公司留言板,使公司信息传达与联络更加顺畅。

 

5、促进自我的启发,包括:

 

1)实施教育练习、研修公司CI理念与讲习活动;

 

2CI导入中带入TQC活动与质量管理结合;

 

3)公司内部论文的收集与发布;

 

4)新事业概念的收集等。

 

五、视觉整合化

 

CI的终极目标,就是促进企业向良好方向变革与创新,使全体员工同心为企业前景而努力。由于人心易受环境影响,所以良好的变革状况,必然会影响人心。如果能充分利用视觉变化对人们的影响力,改变人的观念和行为,进而逐渐革新企业实体,这就是CI技法的传统秘诀。

 

视觉识别系统(VI)手册设计完成之后,接着就是如何运用这一标准化识别整合手册,建立企业统一视觉形象的问题。企业CI工作部门需要制定出阶段,有步骤实施视觉应用项目的计划和经费预算——

 

(一)公司环境、建筑物外观,指示系统、旗帜、名片、信封等办公、事务用品、员工服装等,是需要优先考虑的公司形象革新事项;

 

(二)产品包装、店面形象、户外广告等,是需要优先考虑的品牌形象、产品形象和市场形象革新事项;

 

(三)专卖形象、展示系统、国际市场形象等建立,于经营业绩更为相关。

 

问题关键是:新的设计如何能适用于每一个项目?如何制作实用项目?使之按VI手册促进各项目标准化、统一化,这是一个从设计标准向制作标准转化的技术性、操作性问题。

 

企业CI工作人员如何同设计公司、印刷公司、广告公司打交道?对每个项目的规格、材料、制作验收等,顿时成为非常具体而恼人的问题。

 

解决上述问题有两条途径:一是加强CI工作人员力量并通过专业培训提高水准;二是聘请专业公司作顾问指导CI推进工作一至两年。

 

总之,视觉识别的整合化统一公司形象,改善原有的陈旧、零乱形象,建立品牌与产品全新的市场形象,推动市场销售,令消费者和社会大众为之产生良好的创新的印象,达到推动经营业绩,不断提升的目标。

 

六、行为规范化

 

CI活动就是改变企业的思想观念和活动方式,进而达到变革与创新的目标。与理念共识化、视觉整合化相衔接的,就是行为规范化。

 

企业员工行为规范化包括以下内容:

 

(一)员工行为规范建立

 

1、对内行为规范建立

 

1)员工守则

 

2)行政作业标准化

 

3)集会模式建立

 

4)工作轮流制度

 

5)员工奖励办法

 

6)沟通管理建立

 

7)合理化建议提案制度

 

8)人才选拨办法

 

9)员工激励制度

 

10)竞赛活动办法

 

11)社团活动办法

 

12)其它

 

2、对外行为规范建立

 

1)服务理念

 

2)服务系统建立

 

3)服务流程设计

 

4)服务守则

 

5)服务作业标准化

 

6)顾客满意座右铭

 

7)顾客服务专线和信箱设立

 

8)顾客抱怨处理方式

 

9)顾客满意调查

 

10)优良服务奖励制度

 

11)每日小组服务主题活动建立

 

12)公关处理原则

 

13)礼貌用语

 

14)生活礼节

 

15)社交礼节 

 

16)其它

 

(二)CI教育与员工训导建立

 

1、教育训练建立

 

1)制定教育训练理念、目标、原则

 

2)教育训练组织及员工职责

 

3)建立教育训练体系

 

4)教育训练作业流程规划

 

5)教育训练评鉴

 

6)员工教育训练记录与人事制度之配合

 

7)教育训练人员的筛选与培训内容讲师制度

 

8)外部讲师制度

 

9)连锁化教育训练制度

 

10)其它

 

2、年度教育训练计划

 

1)教育训练需求分析

 

2)教育训练课程设计与发展

 

3)新进员工教育训练课程

 

4)在职员工教育训练课程

 

5)管理层教育训练课程

 

6)一般管理职员教育训练课程

 

7)高级管理职员教育训练课程

 

8)训练教师教育训练课程

 

9)内部讲师教育训练课程

 

10)服务人员教育训练课程

 

11)礼仪训练课程

 

12)全员CI教育课程

 

 

 

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